Bilgi Teknolojileri Yönetişimi

ITIL Foundation 2011 Eğitimi (Akredite)

ITIL Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesini 10 yılın üzerinde uygulama tecrübesi olan uzmanlardan öğrenin.

ITIL Fountation eğitimi Bilgi Teknolojileri Hizmet yönetimi hakkında bilgi sunmak ve ITIL’in uygulanması için gerekli pratik bilgileri sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Eğitim içeriğinde ITIL terminolojisi, yapısı ve kavramları, ITIL tabanlı hizmet döngü (Service Lifecycle) yapısı, ITIL tabanlı tüm hizmet modülleri, her hizmet modülü bazında temel kavramların ve süreçlerin tanıtımı (Hizmet Stratejisi, Hizmet Tasarımı, Hizmet Dönüşümü, Hizmet Operasyonu ve Sürekli Hizmet İyileştirme), Hizmet Yönetimi Döngüsünde yer alan rollerin ve ilgili aktivitelerin tanıtılması gerçekleştirilmektedir.

Eğitim sonunda isteğe bağlı olarak ITIL Foundation sınavı alınabilmektedir. BT Hizmet Yönetiminde, ITIL Foundation sertifikasının amacı; Hizmet Yönetimi hakkında katılımcının ITIL terminoloji bilgisini, yapısını ve temel kavramları edindiğinin ve ITIL pratiklerinin temel ilkelerini anladığının sertifikalandırılmasıdır. BT Hizmet Yönetimi ITIL Foundation sertifikası, sertifika sahipleri için ITIL Hizmet Yönetimi pratiklerini yardım almadan uygulamaları için tasarlanmıştır.

ITIL Foundation Eğitim İçeriği

• ITIL 2011 Süreçleri

• Hizmet Stratejisi

         o Hizmet Portfolio Yönetimi

         o Talep Yönetimi

         o Finans Yönetimi

• Hizmet Tasarımı

         o Hizmet Seviye Yönetimi

         o Hizmet Katalog Yönetimi

         o Erişilebilirlik Yönetimi

         o Bilgi Güvenliği Yönetimi

         o Kapasite Yönetimi

         o BT Hizmet İyileştirme Yönetimi

• Hizmet Dönüşümü

         o Değişim Yönetimi

         o Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi

         o Sürüm ve Dağıtım Yönetimi

• Hizmet Operasyon

         o Olay Yönetimi

         o Durum Yönetimi

         o Talep Tamamlama

         o Problem Yönetimi

         o Erişim Yönetimi

• Sürekli Hizmet Yönetimi

         o 7 adımda iyileştirme süreci

• Fonksiyonlar

         o Hizmet Masası

         o Teknik Yönetim

         o Uygulama Yönetimi

         o Operasyon Yönetimi (BT Operasyon Kontrol ve Tesis Yönetimi)

• Roller ve Sorumluklar

• Teknoloji ve Yapı

• ITIL® Yeterlilik Şeması

• Örnek Sınav

• Gözden geçirme, Alıştırma Soruları ve Sınav